Progetto
Identità, sito web e strategia di contenuti per uno dei pet-store più attivi e apprezzati del Nord della Toscana: Homery.
Homery: identità, sviluppo e strategia per il pet store leader nel Nord Toscana
- Cliente
- Homery
- Anno
- 2023 - oggi
- Link principale
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Homery è un pet store collocato nel segmento small chain, presente nel nord della Toscana con quattro negozi a Viareggio, Lido di Camaiore, Pietrasanta e Querceta.
Homery si rivolge ai pet owner che cercano, oltre alla qualità dei prodotti, un servizio di vendita flessibile, attento e competente sulle sulle esigenze del loro animale e sulle proprie. Nella zona geografica di interesse, Homery è un marchio largamente apprezzato sia perché è un multi-store ben fornito di prodotti di alta qualità che non si troverebbero nella GDO, sia perché è un interlocutore credibile con cui parlare in modo diretto del proprio animale, toccando anche aspetti specialistici come l'educazione, la dieta e la cura veterinaria.
Attraverso la disponibilità, l’empatia e la preparazione del suo staff, Homery riesce a superare i limiti di impersonalità delle grandi catene, ricreando nei propri store la dimensione familiare tipica dei piccoli negozi di quartiere.
Un marchio locale con una base fedele, a cui dare una voce fatta di servizi e valori.
Da un’analisi approfondita dell’azienda e del mercato di riferimento è emerso che la loyalty dei consumatori e l’ottima penetrazione locale costituivano i principali asset del brand Homery.
Inoltre, dai consumer insight si è reso evidente che i clienti di Homery avevano già sviluppato una certa confidenza con l'immagine di marca; a risultare invece scarse nella percezione erano le associazioni della marca, fattore facilmente spiegabile per via dell'assenza di un messaggio di comunicazione strutturato da parte del brand che nel corso degli anni ha preferito investire energie e risorse in messaggi promozionali piuttosto che in una strategia di contenuti orientata ai servizi e ai valori dell’azienda.
Dunque, per accrescere la notorietà di marca anche al di fuori dall’area già presidiata e migliorare brand image e qualità percepita senza stravolgere il logo era necessario per Homery dotarsi di una brand identity articolata e iniziare a comunicare in modo efficace non solo nei punti vendita fisici e tramite direct mailing, ma anche attraverso un sito web e dei canali social rinnovati nei contenuti e nella forma.
Le leve di comunicazione che abbiamo individuato come distintive di Homery e che possiamo ritrovare su sito web e profili social del brand, sono: prossimità geografica e “umana”, competenza, fidelizzazione, multicanalità e personalizzazione dei servizi.
Allo stesso modo, i valori del brand che abbiamo cercato di comunicare adeguatamente sono:
- passione, intesa come amore per gli animali e motore principale dell’agire di Homery;
- cura del cliente, andare oltre la soddisfazione del cliente e approcciarsi in modo proattivo attraverso un servizio impeccabile e un supporto costante da parte dello staff di Homery;
- affidabilità, ovvero tratto distintivo di una persona d’esperienza;
- empatia, la responsabilità sociale del marchio come impegno reale a favore di realtà come canili e gattili.
Oltre a ciò, è stato deciso di mettere in evidenza uno dei punti in comune fra il brand Homery e il proprio consumatore, ovvero la concezione dell’animale domestico come membro della famiglia a tutti gli effetti, superando l’idea di “proprietario-padrone” rispetto all’animale a favore di un rapporto quasi paritario.
In termini comunicativi abbiamo quindi giocato con le petsonas, testimonial animali dotati di nomi umani e di caratteristiche fisiche e comportamentali precise, per sviluppare in seguito una linea di storytelling per ciascuna di esse.
Il nuovo claim di Homery, “Il supermarket per chi ama gli animali”, esprime la sua doppia natura: supermercato per la sua convenienza e ampiezza di gamma, per chi ama gli animali a evidenziare il valore della passione e il profilo del consumatore ideale chiamato a riconoscersi in questa definizione.
Al centro della nuova identità visiva del brand ci sono le persone di Homery, che del brand sposano i valori e se ne fanno ambasciatori. Per questo tutto lo staff è stato coinvolto nella realizzazione dei materiali di comunicazione, dalle foto delle singole persone destinate al nuovo sito web fino ai video di promozione dei punti vendita e con le illustrazioni dei pet testimonial.